Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сервиса «ПроксисВпнович» (далее — «Сервис»), доступного на сайте proxysvpn.com и через Telegram-бота @proxysvpn_bot.

Используя Сервис — регистрируясь на сайте, запуская бота, оплачивая услуги или получая доступ к материалам — Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме. В случае несогласия с условиями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 18 лет, либо возраста, с которого в стране Пользователя можно самостоятельно заключать договоры, если он выше. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг этого возраста.

Сервис предоставляет цифровые услуги нематериального характера: настройку и поддержку защищённого сетевого соединения, выпуск конфигураций для подключения устройств Пользователя, поддержку работоспособности инфраструктуры.

Пользователь осознаёт и соглашается, что ценность услуг Сервиса заключается в стабильности работы инфраструктуры, оперативной поддержке и регулярных обновлениях, а не в эксклюзивности отдельных технических решений или конфигураций.

Сервис предоставляет защищённый канал связи общего назначения. Сервис не выбирает и не проверяет, какие сайты и приложения открывает Пользователь, и не обещает доступ к каким-либо конкретным ресурсам: что открывать через Сервис, Пользователь решает сам и сам за это отвечает (раздел 3). В приложениях, которые это поддерживают, по умолчанию действуют правила маршрутизации на основе открытых списков сетевых ресурсов (sing-geosite, sing-geoip): подключения к российским сетевым ресурсам идут напрямую через сеть Пользователя, остальные — через защищённый канал. Так продолжают работать банковские, государственные и торговые сервисы, которым нужен российский IP-адрес. Эти правила можно отключить.

Услуги Сервиса предоставляются Пользователю для личного некоммерческого использования. Передача учётных данных третьим лицам, перепродажа подписки и использование Сервиса для построения собственного коммерческого VPN-сервиса запрещены.

Пользователь обязуется использовать Сервис в рамках применимого законодательства и правил третьих сторон. Правила использования VPN в разных странах различаются: Пользователь сам выясняет, что разрешено законом страны, где он находится, и сам отвечает за то, что делает через Сервис.

Через Сервис запрещено: рассылать спам; атаковать, сканировать и взламывать чужие системы; распространять вредоносные программы; совершать мошенничество; нарушать авторские и иные права других людей; распространять материалы с сексуальной эксплуатацией детей; угрожать людям и преследовать их; обходить ограничения других сервисов ради накруток, массовой регистрации и подобных злоупотреблений.

Пользователь отвечает за сохранность своего пароля, ссылок доступа и доступа к своей почте и Telegram. Всё, что сделано с их помощью, считается сделанным Пользователем, пока он не сообщил поддержке, что доступ оказался у постороннего. Ссылка доступа и есть доступ к услуге: тот, кому она передана, расходует оплаченное Пользователем.

Если из-за нарушения Пользователем Соглашения, закона или прав других лиц к Сервису предъявят требование либо Сервис понесёт расходы или потери, включая штрафы и удержания платёжных сервисов и хостинг-провайдеров, Пользователь возмещает Сервису такие потери в подтверждённом размере, включая разумные расходы на юристов.

Услуги Сервиса оплачиваются авансом, путём пополнения внутреннего баланса аккаунта. Баланс расходуется по времени: за каждые сутки, пока в аккаунте есть устройство на базовом тарифе, с баланса списывается плата по тарифу, действующему на момент списания, — независимо от того, подключалось ли устройство в эти сутки. Чтобы списания прекратились, достаточно удалить устройство.

При нулевом балансе доступ к услугам автоматически приостанавливается до следующего пополнения. Средства на балансе — это предоплата услуг Сервиса: их нельзя вывести, передать другому лицу или обменять на деньги, кроме случаев возврата, предусмотренных Соглашением. Средства не сгорают, пока существует аккаунт.

Бонусы за регистрацию, приглашения, промокоды и акции — это скидка, а не деньги: при возврате они не выплачиваются, а если платёж, за который они начислены, отменён, могут быть списаны.

Тарифы различаются порядком списания. Базовый тариф списывается ежедневно за каждое подключённое устройство. Тариф PRO оплачивается разовым списанием за период вперёд и за каждое устройство отдельно; такое устройство в ежедневное списание не входит, и нулевой баланс не приостанавливает его работу до окончания оплаченного периода.

По окончании оплаченного периода PRO продлевается автоматически при достаточном остатке баланса, если Пользователь не отключил автоматическое продление. При недостатке средств устройство возвращается на базовый тариф без прекращения обслуживания аккаунта. Объём трафика через отдельные локации может быть ограничен; действующие тарифы, сроки и ограничения указаны на сайте и в личном кабинете.

Платежи принимают сторонние платёжные сервисы по своим правилам. Сервис не получает данные банковских карт и не отвечает за комиссии, сроки, отказы и курс пересчёта таких сервисов и банков. Баланс пополняется после того, как платёжный сервис подтвердил платёж. При оплате криптовалютой счёт считается оплаченным, когда платёжный сервис подтвердил поступление всей его суммы; неполный перевод сам не зачисляется — Пользователь доплачивает остаток или обращается в поддержку. Перевод, отправленный не в той сети или не на тот адрес, Сервис может оказаться не в состоянии зачислить или вернуть. Если из-за сбоя на баланс зачислено больше, чем оплачено, Сервис вправе исправить баланс.

Сервис вправе менять цены и состав тарифов. Новая цена ежедневного списания начинает действовать не раньше чем через 7 дней после того, как Сервис сообщил о ней (раздел 16). Оплаченный период PRO до его окончания не дорожает и продлевается по цене, действующей в день продления. Пользователь, не согласный с новой ценой, может до её вступления в силу прекратить пользоваться Сервисом и получить остаток оплаченных средств.

Возврат денежных средств за цифровую услугу не производится, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением, и случаев, когда возврат обязателен по закону, от которого нельзя отступить по договору.

В связи с цифровым нематериальным характером услуг возврат денежных средств после фактического оказания услуг не производится. Если услуга не была оказана по технической вине Сервиса и эта вина подтверждена обращением Пользователя в поддержку, Сервис возвращает оплату за неё.

Тариф PRO оплачивается разовым списанием за период вперёд. Возврат средств за неиспользованную часть оплаченного периода не производится, за исключением случаев, предусмотренных абзацем вторым настоящего раздела, разделом 7, разделом 10 и разделом 13.

Если Пользователь прекращает пользоваться Сервисом по своему решению, остаток средств на балансе не возвращается, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону. Остаток возвращается в случаях, названных в разделе 4, разделе 7 и разделе 13: когда Пользователь не согласен с новой ценой или новой редакцией Соглашения, когда Сервис сам отказывается от Соглашения без нарушения со стороны Пользователя и когда Сервис прекращает работу.

Заявление на возврат по основанию из абзаца второго настоящего раздела принимается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты совершения платежа. По более поздним заявлениям Сервис возвращает средства, только если обязан сделать это по закону. Для возвратов при изменении цены или условий, ухудшении услуги PRO и закрытии Сервиса действуют сроки, указанные в соответствующих разделах.

Заявление направляется через Telegram-бота @proxysvpn_support_bot или на адрес support@proxysvpn.com. В обращении указываются: email или Telegram-аккаунт Пользователя, дата и сумма платежа, описание причины возврата.

Сервис рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его поступления. О принятом решении Пользователь уведомляется тем же каналом, через который было подано обращение.

При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его принятия. Фактическое поступление средств зависит от регламента банка-эмитента и платёжной системы и может занять дополнительное время.

Возврат производится исключительно на те же реквизиты и тем же способом оплаты, которым был произведён исходный платёж. Возврат на иные карты, счета или кошельки не производится.

Перед оплатой долгого периода Пользователю рекомендуется начать с минимального платежа для проверки совместимости Сервиса с устройствами и сетью Пользователя.

Если Пользователь не согласен со списанием, он сначала обращается в поддержку: так вопрос решается быстрее. Если платёж оспорен через банк или платёжный сервис, Сервис вправе приостановить аккаунт до конца разбирательства и представить банку или платёжному сервису сведения, подтверждающие оплату и пользование услугой, как описано в Политике конфиденциальности. Если платёж отозван, Сервис вправе списать с баланса эту сумму вместе с начисленными за неё бонусами и прекратить доступ, оплаченный этим платежом.

Сервис стремится обеспечить стабильную и быструю работу услуг, однако качество соединения зависит от множества факторов вне контроля Сервиса: характеристики и загруженность интернет-провайдера Пользователя, состояние оборудования Пользователя, работа промежуточных сетей и узлов.

Услуги Сервиса предоставляются на условиях «как есть». Сервис не гарантирует:

• соответствие услуг ожиданиям Пользователя;
• достижение Пользователем каких-либо результатов от использования услуг;
• работу Сервиса без перерывов и ошибок;
• совместимость с конкретным оборудованием или программным обеспечением Пользователя.

Сервис не обещает, что услуги будут работать в любой сети, у любого оператора связи, в любой стране и в любое время, что будет доступен какой-либо конкретный сайт или приложение и что скорость соединения будет не ниже определённой. Операторы связи и государственные органы могут ограничивать, замедлять и блокировать VPN-соединения и отдельные адреса. Это происходит вне контроля Сервиса: способ подключения, который работал вчера, может перестать работать. В таких случаях Сервис старается восстановить доступ — меняет адреса и способы подключения, — но не гарантирует ни срока, ни результата.

Решение об использовании услуг и применении полученных конфигураций Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

Сервис не несёт ответственности за перебои в работе услуг, вызванные действиями интернет-провайдера Пользователя, ограничениями операторов связи или региональными сетевыми сбоями, в том числе ограничениями, вводимыми уполномоченными органами на территории нахождения Пользователя.

Сайты, банки, игры, стриминговые и другие сервисы могут ограничивать тех, кто заходит через VPN, — вплоть до блокировки учётной записи. Сервис не отвечает за такие решения третьих сторон; соблюдение их правил — ответственность Пользователя.

Сервис вправе без предупреждения ограничить скорость, приостановить или прекратить доступ Пользователя, если:

• Пользователь нарушает Соглашение;
• его действия создают угрозу для инфраструктуры Сервиса, других пользователей или третьих лиц;
• на его подключение поступила обоснованная жалоба хостинг-провайдера или правообладателя;
• платёж оспорен или есть признаки мошенничества с аккаунтом или платёжным средством;
• этого требуют закон, суд, государственный орган или платёжный сервис.

По обращению Пользователя Сервис сообщает причину, если этому не препятствуют закон или соображения безопасности, и возобновляет доступ, когда причина устранена.

Если доступ прекращён из-за нарушения Соглашения Пользователем, оплаченные периоды и остаток баланса не возвращаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

Сервис вправе отказаться от Соглашения с любым Пользователем без объяснения причин, предупредив его не менее чем за 7 дней и вернув остаток оплаченных средств на балансе и плату за неиспользованное время оплаченных периодов PRO.

Пользователь обязуется не допускать в обращениях в службу поддержки оскорблений, угроз, нецензурной лексики и пренебрежительного отношения к сотрудникам Сервиса. При нарушении Сервис вправе без предупреждения ограничить Пользователю доступ к службе поддержки. Такое ограничение не затрагивает оказание основных услуг: доступ к Сервису, баланс Пользователя и возможность его использования сохраняются в полном объёме.

Все материалы, размещённые на сайте Сервиса и в Telegram-боте, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать или иным образом использовать материалы Сервиса без разрешения правообладателя.

Если услуга не была оказана по вине Сервиса, Пользователь получает возврат по правилам раздела 5.

Сверх этого, в пределах, которые допускает закон, Сервис не отвечает за:

• косвенные убытки Пользователя — упущенную выгоду, потерю данных, простои, расходы на замену услуги, моральный вред;
• последствия того, как Пользователь применяет услуги, и решения третьих лиц, принятые из-за использования VPN (раздел 6);
• действия и бездействие операторов связи, государственных органов, хостинг-провайдеров, платёжных сервисов, магазинов приложений и других третьих лиц;
• сбои, плановые работы и ограничения доступа, описанные в разделе 6.

Совокупная ответственность Сервиса перед Пользователем по всем требованиям, связанным с Соглашением, ограничена суммой, которую Пользователь заплатил Сервису за три месяца до события, ставшего основанием требования, но не менее суммы, эквивалентной 20 долларам США.

Эти ограничения не применяются там, где закон не позволяет ограничить ответственность, — в частности, при умысле и при причинении вреда жизни или здоровью, — и не уменьшают прав потребителя, от которых по закону страны Пользователя нельзя отказаться.

Сервис не отвечает за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне его разумного контроля: действиями государственных органов и операторов связи (блокировками, замедлением, отключением интернета), сбоями у хостинг-провайдеров, платёжных сервисов, магазинов приложений и Telegram, атаками на инфраструктуру, авариями, стихийными бедствиями, военными действиями.

Списания по базовому тарифу на это время сами не останавливаются: чтобы остановить их, Пользователь удаляет устройство. Если такое обстоятельство делает услугу недоступной Пользователю более 30 дней подряд, он может отказаться от оплаченного периода PRO и получить плату за неиспользованное время.

Сервис применяет автоматизированные средства обнаружения злоупотреблений: анализ объёма и характера трафика, частоты подключений, активности устройств. При выявлении признаков нетипичной нагрузки Сервис вправе временно ограничить скорость или приостановить подключение до выяснения обстоятельств.

К нетипичной нагрузке относятся, в частности: длительное использование канала на максимальной скорости, торрент-трафик в больших объёмах, признаки использования для построения сторонних коммерческих сервисов, признаки автоматизированных или ботовых подключений.

Отдельно: протокол BitTorrent на серверах Сервиса не пропускается. Это постоянное ограничение, одинаковое на всех локациях и тарифах, а не мера против конкретного Пользователя.

Пользователи могут приглашать друзей по реферальной ссылке. Если приглашённый впервые пополняет баланс на сумму от 100 ₽, единовременный бонус 50 ₽ на баланс получают обе стороны: и приглашающий, и приглашённый. При пополнении на меньшую сумму бонус не начисляется никому, но право на него сохраняется до следующего пополнения. Количество вознаграждаемых приглашений ограничено 30 на один аккаунт. Условия реферальной программы могут быть изменены или приостановлены Сервисом в любое время.

Злоупотребление реферальной программой (создание фиктивных аккаунтов, автоматизированные приглашения, саморегистрация) является основанием для аннулирования бонусов и блокировки аккаунта.

Запрещается размещение реферальной ссылки и иное публичное продвижение Сервиса в российских медиа — социальных сетях, Telegram-каналах, блогах, видеоплатформах, форумах и СМИ, доступных пользователям из Российской Федерации, — а равно использование платных рекламных каналов на территории РФ. Распространение реферальной ссылки допускается только в личной переписке между знакомыми Пользователя. Сервис вправе аннулировать реферальные начисления, заблокировать аккаунт и расторгнуть договор без возврата средств в случае нарушения настоящего пункта. Ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации о рекламе, несёт лицо, разместившее рекламу; Сервис не выступает заказчиком, рекламодателем и распространителем такой рекламы и не одобряет её размещение.

Сервис вправе менять Соглашение. О существенных изменениях — в ценах, возвратах, ответственности и порядке споров — Сервис сообщает не позже чем за 7 дней до их вступления в силу (раздел 16). Уточнения формулировок и условия новых функций вступают в силу с публикации. Пользователь, не согласный с изменениями, может до их вступления в силу прекратить пользоваться Сервисом и получить остаток оплаченных средств. Продолжая пользоваться Сервисом после этой даты, Пользователь принимает новую редакцию. К событиям, которые произошли до изменения, применяется прежняя редакция.

Сервис вправе менять состав услуг: добавлять и убирать локации, способы подключения, ограничения трафика и функции приложений, если этого требуют работа сети, безопасность или блокировки. Если изменение существенно ухудшает оплаченный период PRO, Пользователь может отказаться от него и получить плату за неиспользованное время.

Сервис вправе прекратить работу полностью или в части. О прекращении работы всего Сервиса он сообщает не менее чем за 30 дней. За неиспользованное время оплаченных периодов PRO и за остаток оплаченных средств на балансе на день закрытия Сервис возвращает деньги тем способом, каким они были получены, если это технически возможно, — по заявлению, поданному в течение 60 дней после сообщения о закрытии.

Аккаунт, в котором 24 месяца подряд не было ни пополнений, ни подключений, Сервис вправе удалить, предупредив Пользователя не менее чем за 30 дней по почте аккаунта или в Telegram. При удалении такого аккаунта остаток баланса аннулируется.

История редакций:

• 5 октября 2026 г.: уточнено, как расходуется баланс и чего Сервис не обещает; изменён предел ответственности; добавлены правила использования, порядок приостановки доступа, возврат остатка при изменении цены или условий, при ухудшении PRO и при закрытии Сервиса, возраст, порядок претензий и сообщений. Начиная с этой редакции о существенных изменениях Сервис сообщает не позже чем за 7 дней.

Приложения ProxysVPN предоставляются бесплатно. Они подключают устройство Пользователя к Сервису по доступу из аккаунта Пользователя; доступ приобретается на сайте или в Telegram-боте на условиях настоящего Соглашения.

Если приложение загружено из App Store компании Apple, к нему также применяется Лицензионное соглашение Apple с конечным пользователем (Licensed Application End User License Agreement). Apple не является стороной настоящего Соглашения и не отвечает за Сервис и его поддержку; все вопросы направляются Сервису.

Приложения могут обновляться, чтобы продолжать работать с Сервисом; Пользователю рекомендуется пользоваться последней версией. Другие VPN-приложения, которые используются с Сервисом, регулируются собственными условиями.

Если у Пользователя есть претензия к Сервису, он сначала направляет её в письменном виде в поддержку (раздел 17), указав аккаунт, суть претензии и требование. Сервис отвечает в течение 30 дней. Если за это время спор не решён, Пользователь вправе обратиться в суд.

Требование, связанное с Соглашением, может быть предъявлено в течение одного года с события, на котором оно основано, если закон не устанавливает срок, который нельзя сократить по договору.

О существенных изменениях Сервис сообщает на сайте, а Пользователям, у которых есть действующий доступ или средства на балансе, направляет ещё и сообщение в Telegram-боте или письмо на почту аккаунта — тем способом, который есть у аккаунта. Сообщение считается полученным на следующий день после отправки. Пользователь следит за тем, чтобы эти контакты оставались действующими.

Сервис вправе передать права и обязанности по Соглашению другому лицу, которое продолжит оказывать услуги, без ухудшения условий для Пользователя, сообщив ему об этом. Пользователь не вправе передавать свой аккаунт другим лицам.

Если какое-либо условие Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, остальные условия продолжают действовать, а это условие применяется в той мере, в какой допускает закон. Если Сервис не воспользовался каким-либо правом, это не означает отказа от него.

По всем вопросам, связанным с работой Сервиса, Пользователь может обратиться через Telegram-бота @proxysvpn_support_bot или на адрес support@proxysvpn.com.

Политика конфиденциальности — как Сервис обрабатывает и защищает данные Пользователя.

Поддержка — как с нами связаться и ответы на частые вопросы.