Términos del servicio

Estos Términos del servicio (el «Acuerdo») definen las condiciones de uso del servicio «Proxysvpnovich» (el «Servicio»), disponible en proxysvpn.com y a través del bot de Telegram @proxysvpn_bot.

Al usar el Servicio —registrándose en el sitio, iniciando el bot, pagando servicios o accediendo a los materiales— el Usuario confirma que ha leído estos Términos en su totalidad y los acepta por completo. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio.

Pueden usar el Servicio las personas de 18 años o más, o que hayan alcanzado la edad a partir de la cual se pueden celebrar contratos por cuenta propia en el país del Usuario, si esa edad es superior. Al registrarse, el Usuario confirma que ha alcanzado esa edad.

El Servicio presta servicios digitales intangibles: configuración y mantenimiento de una conexión de red segura, emisión de configuraciones para los dispositivos del Usuario y soporte continuo de la infraestructura.

El Usuario reconoce que el valor del Servicio reside en el funcionamiento estable de la infraestructura, el soporte oportuno y las actualizaciones regulares, y no en la exclusividad de una solución técnica o configuración en particular.

El Servicio ofrece un canal de comunicación seguro de uso general. El Servicio no elige ni comprueba qué sitios y aplicaciones abre el Usuario, y no promete el acceso a ningún recurso en particular: qué abrir a través del Servicio lo decide el propio Usuario, y responde de ello él mismo (sección 3). En las aplicaciones que lo admiten se aplican por defecto reglas de enrutamiento basadas en listas abiertas de recursos de red (sing-geosite, sing-geoip): las conexiones a recursos de red rusos se establecen directamente a través de la red del Usuario y las demás pasan por el canal seguro. Así siguen funcionando los servicios bancarios, públicos y comerciales que requieren una dirección IP rusa. Estas reglas se pueden desactivar.

Los servicios se prestan al Usuario para uso personal y no comercial. Está prohibido compartir las credenciales con terceros, revender suscripciones y usar el Servicio para construir un servicio VPN comercial competidor.

El Usuario se compromete a usar el Servicio dentro de los límites de la ley aplicable y de las reglas de terceros. Las normas sobre el uso de una VPN difieren de un país a otro: el Usuario averigua por sí mismo qué permite la ley del país en el que se encuentra y responde de lo que hace a través del Servicio.

Está prohibido usar el Servicio para: enviar spam; atacar, escanear o vulnerar sistemas ajenos; distribuir software malicioso; cometer fraude; infringir derechos de autor u otros derechos ajenos; distribuir material de abuso sexual infantil; amenazar o acosar a personas; o eludir las restricciones de otros servicios para inflar métricas, registrar cuentas en masa y cometer abusos similares.

El Usuario responde de mantener a salvo su contraseña, sus enlaces de acceso y el acceso a su correo y a su Telegram. Todo lo que se haga con ellos se considera hecho por el Usuario hasta que este comunique al soporte que otra persona ha obtenido acceso. Un enlace de acceso es el acceso al propio servicio: quien lo recibe usa lo que el Usuario ha pagado.

Si, porque el Usuario ha incumplido estos Términos, la ley o los derechos de otros, se presenta una reclamación contra el Servicio o el Servicio soporta gastos o pérdidas, incluidas multas y retenciones de proveedores de pago y de proveedores de alojamiento, el Usuario compensa al Servicio esas pérdidas en el importe acreditado, incluidos los gastos razonables de abogados.

Los servicios se pagan por adelantado recargando el saldo interno de la cuenta. El saldo se consume por tiempo: por cada día en que la cuenta tiene un dispositivo en el plan básico se descuenta del saldo la tarifa vigente en el momento del cobro, se haya conectado o no el dispositivo ese día. Para detener los cobros basta con eliminar el dispositivo.

Cuando el saldo llega a cero, el acceso se suspende automáticamente hasta la siguiente recarga. Los fondos del saldo son un pago anticipado de los servicios del Servicio: no se pueden retirar, ceder a otra persona ni cambiar por dinero, salvo en los casos de devolución previstos en estos Términos. Los fondos no caducan mientras exista la cuenta.

Las bonificaciones por registro, invitaciones, códigos promocionales y promociones son un descuento, no dinero: no se pagan en una devolución y, si se anula el pago por el que se concedieron, pueden retirarse.

Los planes se cobran de forma distinta. El plan básico se cobra a diario por cada dispositivo conectado. El plan PRO se cobra de una sola vez, por adelantado para todo el período y por cada dispositivo; ese dispositivo queda fuera del cobro diario y un saldo cero no lo suspende hasta que termine el período pagado.

Al finalizar el período pagado, PRO se renueva automáticamente si el saldo es suficiente y el Usuario no ha desactivado la renovación automática. Si no hay fondos suficientes, el dispositivo vuelve al plan básico sin que se suspenda la cuenta. El tráfico a través de determinadas ubicaciones puede estar limitado; los precios, plazos y límites vigentes se publican en el sitio y en el área personal.

Los pagos los reciben proveedores de pago externos según sus propias reglas. El Servicio no recibe los datos de las tarjetas bancarias y no responde de las comisiones, los plazos, los rechazos ni los tipos de cambio de esos proveedores y de los bancos. El saldo se recarga cuando el proveedor de pago ha confirmado el pago. En un pago con criptomonedas, la factura se considera pagada cuando el proveedor de pago ha confirmado la recepción de su importe completo; una transferencia parcial no se abona por sí sola: el Usuario paga el resto o contacta al soporte. El Servicio puede no estar en condiciones de abonar o devolver una transferencia enviada por la red equivocada o a la dirección equivocada. Si por un error se abona en el saldo más de lo pagado, el Servicio puede corregir el saldo.

El Servicio puede cambiar sus tarifas y planes. Una nueva tarifa del cobro diario se aplica no antes de 7 días después de que el Servicio la haya anunciado (sección 16). Un período PRO pagado no se encarece antes de terminar y se renueva a la tarifa vigente el día de la renovación. El Usuario que no esté de acuerdo con una nueva tarifa puede dejar de usar el Servicio antes de que entre en vigor y recuperar el resto de los fondos pagados.

No se emiten devoluciones por servicios digitales, salvo en los casos previstos en estos Términos y cuando la devolución venga exigida por una ley que el contrato no puede dejar sin efecto.

Dada la naturaleza digital intangible de los servicios, no se emiten devoluciones después de que los servicios hayan sido efectivamente prestados. Si un servicio no se prestó por una falla técnica del Servicio, confirmada tras el contacto del Usuario con el soporte, el Servicio devuelve el pago correspondiente.

El plan PRO se cobra de una sola vez, por adelantado para todo el período. No se reembolsa la parte no utilizada de un período pagado, salvo en los casos previstos en el segundo párrafo de esta sección, en la sección 7, en la sección 10 y en la sección 13.

Si el Usuario deja de usar el Servicio por decisión propia, el resto del saldo no se devuelve, salvo cuando la ley exija la devolución. El resto se devuelve en los casos indicados en la sección 4, en la sección 7 y en la sección 13: cuando el Usuario no está de acuerdo con una nueva tarifa o con una nueva versión de estos Términos, cuando el propio Servicio da por terminado el contrato sin que el Usuario haya incumplido, y cuando el Servicio cierra.

La solicitud de devolución por el motivo del segundo párrafo de esta sección debe presentarse dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes al pago al que se refiere. En las solicitudes posteriores, el Servicio devuelve el dinero solo cuando la ley lo obliga. Las devoluciones por cambio de tarifa o de condiciones, por empeoramiento del servicio PRO y por cierre del Servicio siguen los plazos indicados en las secciones correspondientes.

Las solicitudes se envían por el bot de Telegram @proxysvpn_support_bot o a support@proxysvpn.com. La solicitud debe incluir el correo o la cuenta de Telegram del Usuario, la fecha y el importe del pago y el motivo de la devolución.

El Servicio revisa cada solicitud dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a su recepción. El Usuario recibe la decisión por el mismo canal por el que presentó la solicitud.

Si se aprueba, la devolución se emite dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la decisión. La recepción efectiva de los fondos depende del banco emisor y de las reglas del sistema de pago, y puede tomar tiempo adicional.

Las devoluciones se emiten exclusivamente a los mismos datos y por el mismo método de pago que el pago original. No se hacen devoluciones a otras tarjetas, cuentas o billeteras.

Antes de pagar un periodo largo, se recomienda al Usuario empezar con un pago mínimo para confirmar que el Servicio es compatible con sus dispositivos y su red.

Si el Usuario no está de acuerdo con un cobro, se dirige primero al soporte: es la forma más rápida de resolverlo. Si un pago se disputa a través del banco o del proveedor de pago, el Servicio puede suspender la cuenta hasta que termine la disputa y entregar al banco o al proveedor de pago la información que confirma el pago y el uso del servicio, tal como describe la Política de privacidad. Si el pago se revierte, el Servicio puede descontar del saldo ese importe junto con las bonificaciones concedidas por él y dar por terminado el acceso pagado con ese pago.

El Servicio procura ofrecer un funcionamiento estable y rápido, pero la calidad de la conexión depende de muchos factores fuera del control del Servicio: la capacidad y la carga del proveedor de internet del Usuario, el equipo del Usuario y el funcionamiento de las redes y nodos intermedios.

Los servicios se prestan «tal cual». El Servicio no garantiza:

• que los servicios cumplan las expectativas del Usuario;
• que el Usuario logre un resultado concreto con el uso de los servicios;
• un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores;
• la compatibilidad con un equipo o software concreto que el Usuario pueda tener.

El Servicio no promete que los servicios funcionen en cualquier red, con cualquier operador de telecomunicaciones, en cualquier país y en todo momento, que un sitio o una aplicación en particular esté disponible, ni que la velocidad de conexión no baje de un nivel determinado. Los operadores de telecomunicaciones y las autoridades públicas pueden restringir, ralentizar o bloquear las conexiones VPN y direcciones concretas. Esto queda fuera del control del Servicio: una forma de conexión que ayer funcionaba puede dejar de funcionar. En ese caso, el Servicio procura restablecer el acceso —cambia direcciones y formas de conexión—, pero no garantiza ni plazo ni resultado.

La decisión de usar los servicios y aplicar las configuraciones emitidas la toma el Usuario por su cuenta y bajo su propio riesgo.

El Servicio no se hace responsable de las interrupciones causadas por el proveedor de internet del Usuario, por restricciones impuestas por los operadores de telecomunicaciones o por fallas de red regionales, incluidas las restricciones impuestas por las autoridades competentes en la ubicación del Usuario.

Sitios web, bancos, juegos, servicios de streaming y otros servicios pueden restringir a quienes entran a través de una VPN, hasta bloquear su cuenta. El Servicio no responde de esas decisiones de terceros; cumplir sus reglas corresponde al Usuario.

El Servicio puede, sin aviso previo, limitar la velocidad, suspender o dar por terminado el acceso del Usuario si:

• el Usuario incumple estos Términos;
• sus acciones ponen en riesgo la infraestructura del Servicio, a otros usuarios o a terceros;
• un proveedor de alojamiento o un titular de derechos ha presentado una queja fundada sobre su conexión;
• se disputa un pago o hay indicios de fraude con la cuenta o con el medio de pago;
• lo exige la ley, un tribunal, una autoridad pública o un proveedor de pago.

A petición del Usuario, el Servicio le comunica el motivo, salvo que la ley o razones de seguridad lo impidan, y restablece el acceso cuando desaparece la causa.

Si el acceso se da por terminado porque el Usuario incumplió estos Términos, los períodos pagados y el resto del saldo no se devuelven, salvo cuando la ley exija la devolución.

El Servicio puede dar por terminado el contrato con cualquier Usuario sin indicar el motivo, avisándole con al menos 7 días de antelación y devolviéndole el resto de los fondos pagados que haya en el saldo y el pago del tiempo no utilizado de los períodos PRO pagados.

El Usuario se compromete a abstenerse de insultos, amenazas, lenguaje ofensivo y trato despectivo hacia el personal del Servicio al contactar al soporte. En caso de infracción, el Servicio puede restringir el acceso del Usuario al soporte sin aviso previo. Dicha restricción no afecta la prestación de los servicios principales: el acceso al Servicio, el saldo del Usuario y la posibilidad de usarlo se mantienen intactos.

Todos los materiales publicados en el sitio del Servicio y en el bot de Telegram están protegidos por la ley de propiedad intelectual. El Usuario no puede copiar, distribuir, revender ni usar de otro modo estos materiales sin permiso del titular de los derechos.

Si un servicio no se prestó por culpa del Servicio, el Usuario recibe la devolución conforme a la sección 5.

Más allá de eso, en la medida en que la ley lo permite, el Servicio no responde de:

• las pérdidas indirectas del Usuario: lucro cesante, pérdida de datos, tiempo de inactividad, coste de un servicio sustitutivo, daño moral;
• las consecuencias de cómo el Usuario usa los servicios, ni de las decisiones que terceros tomen por el uso de una VPN (sección 6);
• las acciones y omisiones de operadores de telecomunicaciones, autoridades públicas, proveedores de alojamiento, proveedores de pago, tiendas de aplicaciones y otros terceros;
• las fallas, el mantenimiento programado y las restricciones de acceso descritas en la sección 6.

La responsabilidad total del Servicio ante el Usuario por todas las reclamaciones relacionadas con estos Términos se limita al importe que el Usuario pagó al Servicio en los tres meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, pero no será inferior al equivalente a 20 dólares estadounidenses.

Estos límites no se aplican allí donde la ley no permite limitar la responsabilidad —en particular, en caso de dolo y de daños a la vida o a la salud— y no reducen los derechos del consumidor a los que la ley del país del Usuario no permite renunciar.

El Servicio no responde del incumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias fuera de su control razonable: actos de autoridades públicas y de operadores de telecomunicaciones (bloqueos, ralentizaciones, cortes de internet), fallas de proveedores de alojamiento, proveedores de pago, tiendas de aplicaciones y Telegram, ataques a la infraestructura, averías, catástrofes naturales, hostilidades.

Durante ese tiempo los cobros del plan básico no se detienen por sí solos: para detenerlos, el Usuario elimina el dispositivo. Si una circunstancia de este tipo deja el servicio inaccesible para el Usuario durante más de 30 días seguidos, puede renunciar al período PRO pagado y recuperar el pago del tiempo no utilizado.

El Servicio usa detección automática de abusos: análisis del volumen y el patrón del tráfico, la frecuencia de las conexiones y la actividad de los dispositivos. Si se detecta una carga atípica, el Servicio puede limitar temporalmente la velocidad o pausar la conexión mientras se revisa la situación.

Se considera carga atípica, en particular: el uso prolongado del canal a velocidad máxima, el tráfico masivo de torrents, los indicios de uso para construir servicios comerciales de terceros y los indicios de conexiones automatizadas o de bots.

Aparte: el protocolo BitTorrent no se transporta en los servidores del Servicio. Es una restricción permanente, igual en todas las ubicaciones y planes, no una medida contra un Usuario concreto.

El Usuario puede invitar amigos con un enlace de referido. Cuando el invitado hace una primera recarga de 100 ₽ o más, ambas partes —quien invita y el invitado— reciben un bono único de 50 ₽ en el saldo. Una recarga menor no paga a ninguno, pero el derecho se mantiene hasta la siguiente. Las invitaciones válidas están limitadas a 30 por cuenta. Las condiciones del programa de referidos pueden cambiarse o pausarse en cualquier momento.

El abuso del programa de referidos (crear cuentas falsas, invitaciones automatizadas, autorregistro) es motivo para anular los bonos y bloquear la cuenta.

Está prohibido publicar el enlace de referido o promocionar públicamente el Servicio de otro modo en medios en ruso —redes sociales, canales de Telegram, blogs, plataformas de video, foros y publicaciones accesibles desde la Federación de Rusia— y usar canales de publicidad pagada en el territorio de la Federación de Rusia. El enlace de referido solo puede compartirse en correspondencia privada entre los contactos personales del Usuario. Las infracciones son motivo para anular los abonos de referidos, bloquear la cuenta y terminar el acuerdo sin devolución. La responsabilidad conforme a la ley rusa de publicidad recae en quien colocó la publicidad; el Servicio no es el cliente, el anunciante ni el distribuidor de dicha publicidad y no respalda su colocación.

El Servicio puede modificar estos Términos. Anuncia los cambios importantes —en tarifas, devoluciones, responsabilidad y tramitación de disputas— al menos 7 días antes de que entren en vigor (sección 16). Las precisiones de redacción y las condiciones de funciones nuevas entran en vigor con su publicación. El Usuario que no esté de acuerdo con los cambios puede dejar de usar el Servicio antes de que entren en vigor y recuperar el resto de los fondos pagados. Al seguir usando el Servicio después de esa fecha, el Usuario acepta la nueva versión. A los hechos anteriores al cambio se les aplica la versión anterior.

El Servicio puede cambiar la composición de los servicios: añadir y retirar ubicaciones, formas de conexión, límites de tráfico y funciones de las aplicaciones cuando lo exijan el funcionamiento de la red, la seguridad o los bloqueos. Si un cambio empeora de forma sustancial un período PRO pagado, el Usuario puede renunciar a él y recuperar el pago del tiempo no utilizado.

El Servicio puede dejar de funcionar, total o parcialmente. Anuncia el cierre de todo el Servicio con al menos 30 días de antelación. Por el tiempo no utilizado de los períodos PRO pagados y por el resto de los fondos pagados que haya en el saldo el día del cierre, el Servicio devuelve el dinero por el medio por el que lo recibió, si es técnicamente posible, previa solicitud presentada dentro de los 60 días siguientes al anuncio del cierre.

El Servicio puede eliminar una cuenta en la que no haya habido ni recargas ni conexiones durante 24 meses seguidos, avisando al Usuario con al menos 30 días de antelación por correo a la dirección de la cuenta o en Telegram. Al eliminarse una cuenta así, el resto del saldo se anula.

Historial de versiones:

• 5 de octubre de 2026: se precisa cómo se consume el saldo y qué no promete el Servicio; cambia el límite de responsabilidad; se añaden las reglas de uso, el procedimiento de suspensión del acceso, la devolución del resto en caso de cambio de tarifa o de condiciones, de empeoramiento del servicio PRO y de cierre del Servicio, la edad mínima y la tramitación de reclamaciones y avisos. A partir de esta versión, el Servicio anuncia los cambios importantes con al menos 7 días de antelación.

Las aplicaciones de ProxysVPN se ofrecen gratuitamente. Conectan el dispositivo del Usuario al Servicio con el acceso de la cuenta del Usuario; el acceso se obtiene en el sitio web o en el bot de Telegram conforme a estos Términos.

Si una aplicación se descargó de la App Store de Apple, también se le aplica el Acuerdo de licencia de usuario final de aplicaciones con licencia de Apple (Licensed Application End User License Agreement). Apple no es parte de estos Términos ni responde del Servicio ni de su soporte; todas las consultas se dirigen al Servicio.

Las aplicaciones pueden actualizarse para seguir funcionando con el Servicio; se recomienda al Usuario usar la versión más reciente. Otras aplicaciones VPN que se usen con el Servicio se rigen por sus propias condiciones.

Si el Usuario tiene una reclamación contra el Servicio, primero la envía por escrito al soporte (sección 17), indicando la cuenta, el fondo de la reclamación y lo que solicita. El Servicio responde en un plazo de 30 días. Si la disputa no se resuelve en ese plazo, el Usuario puede acudir a los tribunales.

Una reclamación relacionada con estos Términos puede presentarse dentro de un año desde el hecho en el que se basa, salvo que la ley fije un plazo que el contrato no puede acortar.

El Servicio anuncia los cambios importantes en el sitio web y, a los Usuarios que tienen acceso activo o fondos en el saldo, les envía además un mensaje en el bot de Telegram o un correo a la dirección de la cuenta, según lo que tenga la cuenta. Un mensaje se considera recibido al día siguiente de su envío. El Usuario mantiene estos contactos en funcionamiento.

El Servicio puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra persona que siga prestando los servicios, sin empeorar las condiciones para el Usuario y comunicándoselo. El Usuario no puede ceder su cuenta a nadie.

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás siguen aplicándose, y esa disposición se aplica en la medida en que la ley lo permite. Que el Servicio no ejerza un derecho no significa que renuncie a él.

Para cualquier consulta sobre el Servicio, el Usuario puede escribir al bot de Telegram @proxysvpn_support_bot o a support@proxysvpn.com.

Política de privacidad — cómo el Servicio trata y protege los datos del Usuario.

Soporte — cómo contactarnos y respuestas a preguntas frecuentes.