Политика конфиденциальности

ПроксисВпнович (ProxysVPN; далее — «Сервис», «мы») — VPN-сервис. Эта политика объясняет, какие данные обрабатывает Сервис, зачем, как долго, кто ещё их обрабатывает и как добиться их удаления.

Политика относится к сайту proxysvpn.com и его резервным адресам, Telegram-ботам @proxysvpn_bot и @proxysvpn_support_bot, мини-приложению в Telegram, приложениям ProxysVPN и нашим VPN-серверам. У других VPN-приложений, которыми вы можете пользоваться вместе с Сервисом, свои политики конфиденциальности.

Сервис не предназначен для детей. Мы не собираем сознательно данные лиц младше 18 лет; узнав, что аккаунт создал ребёнок, мы его удалим.

Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши данные и не используем их для рекламы и составления профилей. Мы никому не сообщаем, какие сайты и сервисы вы открываете через VPN, и не передаём содержимое вашего трафика; исключение одно — требование суда или государственного органа, которое закон обязывает нас исполнить (раздел 5). Остальные данные о работе VPN и данные, собранные через наши приложения, получают только те, кто назван в этой политике, и только в описанных в ней случаях: наши подрядчики — по нашему поручению, для работы Сервиса (раздел 6); помощник поддержки и сервисы, через которые работают он и команда поддержки, — когда вы обращаетесь в поддержку (раздел 3 и раздел 11); суд, государственный орган, банк, платёжный сервис и наши юристы — в случаях и пределах, названных в разделе 5.

Сами мы используем такие данные только для того, чтобы оказывать услугу и защищать Сервис, — так, как описано в этой политике.

Чтобы передавать ваш трафик, VPN-сервер неизбежно видит ваш IP-адрес и адреса сайтов и сервисов, к которым вы подключаетесь. Серверная программа читает только то, что нужно для маршрутизации: куда идёт соединение, а также доменное имя и тип протокола в его начале (так блокируется BitTorrent, о чём сказано в Пользовательском соглашении). Сверх этого мы не заглядываем в содержимое вашего трафика и ничего из перечисленного не используем ни для составления вашего профиля, ни для рекламы.

По каждой ссылке доступа серверы хранят ключ устройства, идентификатор аккаунта, к которому она относится (у аккаунта, созданного по почте, в идентификатор входит адрес почты, у созданного через Telegram это Telegram ID), срок доступа, объём трафика и время последнего подключения, а некоторые серверы — ещё и IP-адреса, с которых по этой ссылке подключаются. Это нужно, чтобы считать трафик там, где у локации есть месячный лимит, замечать ссылку, которой пользуются на многих устройствах, находить неполадки и пресекать злоупотребления. Когда вы удаляете устройство или аккаунт, мы удаляем его с VPN-серверов вместе с этими записями.

Журнал подключений — запись о том, кто, когда и к какому адресу подключался, — на наших VPN-серверах выключен: при проверке 5 октября 2026 г. так было на каждом сервере. Серверная программа ведёт технический журнал ошибок; в отдельных его строках — о неудавшихся соединениях — может оказаться IP-адрес или адрес назначения. Мы используем этот журнал только для поиска неполадок и пресечения злоупотреблений.

На части серверов технический журнал хранится не дольше, чем 7 дней; на остальных — пока не достигнет отведённого ему объёма.

В таблице перечислены все виды данных, которые мы храним: откуда они берутся, зачем нужны, сколько хранятся и кто ещё их обрабатывает. Подрядчики описаны в разделе 6.

Мы не запрашиваем паспортные данные, сканы документов, номера телефонов, ваши контакты, точное местоположение и реквизиты банковских карт.

Приложения ProxysVPN подключают ваше устройство к нашим VPN-серверам. Помимо описанного выше:

• При первом запуске приложение создаёт случайный идентификатор установки. Он не вычисляется из вашего оборудования и ничего не сообщает о вашем устройстве. Приложение передаёт его, когда загружает настройки, чтобы одна ссылка доступа работала на одном устройстве.
• Запросы приложения к нашему сайту содержат название и версию приложения, операционную систему (например, iOS, macOS или Android) и отметку, установлено ли приложение из App Store или Google Play, — без модели устройства и серийных номеров.
• В приложениях нет рекламы, аналитики и модулей отчётов о сбоях, и они не отслеживают вас в других приложениях и на сайтах. Если вы разрешили устройству делиться аналитикой с разработчиками приложений (на устройствах Apple) или данными об использовании и диагностике с Google (на Android), Apple или Google могут передавать нам отчёты о сбоях по своим правилам.
• Технический журнал приложения остаётся на вашем устройстве. Он покидает устройство, только если вы сами отправите отчёт в поддержку.
• DNS. По умолчанию приложение узнаёт адреса сайтов через VPN-сервер, у Cloudflare (1.1.1.1) или Google Public DNS (8.8.8.8), поэтому эти резолверы видят адрес сервера, а не ваш. Когда российские сайты открываются в обход VPN, их имена могут разрешаться напрямую из вашей сети — публичным DNS Яндекса или системным резолвером. Там, где приложение даёт выбор, можно переключиться на системный резолвер или указать свой.
• Проверка связи. Чтобы понять, работает ли сеть вообще, приложение может ненадолго подключаться к Cloudflare (1.1.1.1) и Google (8.8.8.8); эти подключения не несут никаких сведений о вашем аккаунте. Ещё приложение проверяет, отвечают ли наш сайт и серверы.
• За настройками приложение обращается к нашему сайту, а если он недоступен — к одному из его резервных адресов (раздел 7).

Разрешение на VPN, которое вы даёте, позволяет приложению направлять трафик устройства через наши серверы; ни для чего другого приложение его не использует.

Мы используем данные только для того, чтобы:

• оказывать услугу: создавать ссылки доступа, выдавать настройки, учитывать пользование и списывать за него оплату;
• отвечать на ваши обращения в поддержку;
• принимать платежи через выбранный вами платёжный сервис;
• защищать Сервис и других пользователей от мошенничества и злоупотреблений;
• сообщать о состоянии аккаунта, балансе и работе Сервиса;
• улучшать помощника поддержки — на переписках без адреса почты, идентификатора аккаунта и изображений (раздел 11);
• вести учёт платежей, отвечать на претензии и защищать свои права в спорах — в том числе подтверждать банку или платёжному сервису, что платёж был и услугой пользовались;
• исполнять требования закона;
• присылать новости и предложения: в боте — не чаще раза в неделю (отключить их можно кнопкой «Не присылать предложения» под таким сообщением или командой /offers), изредка — по почте, со ссылкой для отписки в каждом письме.

Мы не продаём данные и не используем их для рекламных профилей. Раскрыть данные кому-то, кроме названных в этой политике подрядчиков и сервисов, мы можем только в трёх случаях. Суду или государственному органу — по законному требованию, которое обязаны исполнить, и только в объёме этого требования. Банку или платёжному сервису — когда платёж оспорен: сведения о самом платеже и о том, что услугой пользовались (дата регистрации, пополнения, устройства и время последнего подключения), без адресов сайтов и содержимого трафика. Суду и нашим юристам — в объёме, необходимом для спора с вами или для защиты от претензии. Раскрыть мы можем только то, что храним; что именно — перечислено в разделе 3.

Основания, по которым мы обрабатываем данные: договор с вами (аккаунт, доступ, расчёты, поддержка); наши законные интересы (защита Сервиса от злоупотреблений, учёт и споры, статистика сайта, улучшение помощника); ваше согласие там, где закон его требует (рассылки — от них можно отказаться в любой момент); обязанности по закону.

Наши подрядчики обрабатывают данные только по нашему поручению, только в том объёме, которого требует их задача, и с защитой не ниже описанной в этой политике:

• Vercel Inc. (США): хостинг сайта, его API и наших ботов, а также статистика посещений без cookie; через Vercel проходит каждый запрос к сайту.
• Upstash, Inc. (США): наша база данных с записями об аккаунтах, услуге, платежах и обращениях в поддержку.
• Resend, Inc. (США): отправка писем — кодов для входа, служебных писем и рассылок.
• Cloudflare, Inc. (США): DNS наших доменов; принимает письма на наши адреса и пересылает их в наш почтовый ящик.
• Хостинговые компании, у которых мы арендуем серверы для VPN и для резервного прокси сайта. Мы их не называем, чтобы не облегчать блокировку наших серверов. Серверы находятся в странах: Великобритания, Германия, Казахстан, Нидерланды, Польша, Россия, Соединенные Штаты, Турция, Финляндия, Франция и Швеция.

Следующие сервисы самостоятельны: они получают данные потому, что вы ими пользуетесь или этого требует задача, и обрабатывают их по своим политикам конфиденциальности:

• Telegram (ОАЭ): наши боты, мини-приложение и вход через Telegram; всё, что вы пишете ботам, проходит через Telegram.
• Платёжные сервисы: ЮKassa, Cashera, Enot и lava.top (карты и быстрые платежи), NOWPayments и CryptoBot (криптовалюта). Мы передаём им сумму и номер заказа. Все, кроме Cashera, получают и идентификатор вашего аккаунта, иногда внутри номера заказа: у аккаунта, созданного по почте, в нём есть адрес почты, у созданного через Telegram это ваш идентификатор Telegram. ЮKassa, Enot и lava.top получают ещё адрес почты аккаунта, если он есть, — для чека. То, что вы вводите на их странице оплаты (данные карты или кошелька), попадает к ним, а не к нам.
• OpenRouter, Inc. (США) и поставщик языковой модели, которому он передаёт запрос (США): ответы помощника поддержки (раздел 11). Они могут хранить запросы по своим условиям.
• Яндекс (Россия): веб-аналитика Яндекс Метрика на публичных страницах сайта на русском языке (раздел 10).
• DNS-резолверы Cloudflare, Google и Яндекса, к которым обращаются приложения, как описано в разделе 4.

Сайт, база данных и почта работают на серверах Vercel, Upstash и Resend в Европейском союзе и США. VPN-серверы находятся в странах: Великобритания, Германия, Казахстан, Нидерланды, Польша, Россия, Соединенные Штаты, Турция, Финляндия, Франция и Швеция. Часть резервных адресов сайта проходит через наш собственный прокси-сервер в России, который пересылает запросы в Vercel. Яндекс Метрика обрабатывает данные в России; Telegram и платёжные сервисы — там, где они работают.

Законы о защите данных в этих странах могут отличаться от законов вашей страны. Пользуясь Сервисом, вы понимаете, что данные обрабатываются за пределами вашей страны, в том числе в США. Где бы ни находились данные, мы защищаем их так, как описано в этой политике.

Срок хранения каждого вида данных указан в таблице в разделе 3.

Когда аккаунт удаляется, мы снимаем его устройства с VPN-серверов и сразу удаляем из нашей базы сам аккаунт, его устройства, баланс и настройки. То, что может ещё понадобиться поддержке для открытого обращения (переписка с помощником, история платежей, следы ваших приложений), удаляется автоматически через 7 дней.

Несколько записей хранятся дольше, у каждой своя причина: необратимый хеш идентификатора аккаунта со временем удаления (180 дней — чтобы запоздавший платёж не зачислился на удалённый аккаунт); записи о возвратах (до 1 года); промокоды, которые использовал аккаунт, и выданные ему персональные предложения (до 1 года — против злоупотреблений); записи о заказах на оплату (до 180 дней) и о зачисленных платежах (до 90 дней) — чтобы сопоставить запоздавший платёж или возврат; записи об обращениях в боте поддержки (180 дней с последнего сообщения) и их копии в рабочем чате команды поддержки в Telegram (пока их не удалит оператор); запрет на обращения в поддержку, если он был наложен. В этих записях есть идентификатор аккаунта, а у аккаунта, созданного по почте, он содержит адрес почты. Прочие технические записи с идентификатором аккаунта — ограничения частоты, отметки против повторной отправки сообщения — истекают сами, самое большее через 180 дней. Платёжные сервисы хранят свои записи о ваших платежах по своим правилам.

Копии могут оставаться в резервных копиях нашей базы и VPN-серверов, пока эти резервные копии не удалены; ежедневные резервные копии VPN-серверов хранятся до 16 дней. Резервные копии используются только для восстановления Сервиса после сбоя. Сообщения, которыми вы обменивались с нашими ботами, остаются в вашем Telegram, пока вы не удалите их там.

В любой момент вы можете:

• узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию — напишите в поддержку;
• попросить исправить неточные данные;
• удалить аккаунт на странице удаления аккаунта или попросив об этом поддержку; так вы заодно отзываете согласие на обработку своих данных;
• отключить новости и предложения кнопкой «Не присылать предложения» или командой /offers в боте либо ссылкой для отписки в письме;
• удалить переписку с помощником кнопкой «Очистить» и попросить ответа оператора вместо помощника;
• заблокировать cookie и аналитику в браузере — сайт работает и без них.

Если вы попросите поддержку удалить аккаунт, мы сделаем это в течение 30 дней. Вы также вправе пожаловаться в орган по защите данных своей страны.

Прежде чем выдать, исправить или удалить данные, мы убеждаемся, что запрос пришёл от владельца аккаунта: отвечаем на почту аккаунта или в тот же Telegram. Запросы, которые повторяются без причины или явно чрезмерны, мы вправе отклонить.

Сайт ставит такие собственные cookie:

• «sid» сохраняет вход в аккаунт: 1 час или 7 дней, если отметить «Запомнить на 7 дней»;
• «tg_bind» привязывает код входа через Telegram к вашему браузеру на 10 минут;
• «lang» запоминает выбранный язык: 1 год;
• «attr» запоминает, как вы нас нашли (раздел 3): 30 дней.

Хранилище браузера держит ещё тему оформления, язык, случайный идентификатор для оценок гайдов и рекламные метки первого визита; в мини-приложении Telegram — вход на время текущего сеанса.

На публичных страницах сайта на русском языке работает Яндекс Метрика. Её нет на страницах на других языках, на страницах входа и регистрации, в личном кабинете, в мини-приложении Telegram и на страницах подключения устройства. Там, где она работает, она ставит свои cookie, записывает посещения, клики и прокрутку и может записывать воспроизведение того, как пользовались страницей (Вебвизор). Яндекс обрабатывает эти данные в России. Мы используем их, чтобы видеть, как нас находят и сколько людей регистрируется.

Vercel Web Analytics и Speed Insights считают посещения и измеряют скорость страниц без cookie; им видны адрес страницы, сайт, с которого пришли, браузер, тип устройства и страна.

Эти инструменты можно заблокировать в настройках браузера или блокировщиком контента — сайт работает и без них.

На обращения в чат поддержки отвечает автоматический помощник: в личном кабинете на сайте, в мини-приложении Telegram и в боте поддержки после нажатия кнопки ⚡. В боте поддержки помощник может ответить и на обращение, на которое оператор долго не отвечает. Чтобы подготовить ответ, текст обращения, приложенные изображения и, если у вас есть аккаунт, сводка по нему передаются в OpenRouter, а он передаёт их поставщику языковой модели.

В сводку входят: баланс и валюта; ваши устройства с названиями, типами, тарифами и сроками, приложение на каждом и его ссылка доступа (чтобы помощник мог дать ту же ссылку на резервном адресе, если основной заблокирован); когда приложение последний раз забирало настройки; исчерпан ли месячный лимит трафика локации; привязан ли аккаунт к Telegram; последние пополнения (дата, сумма и способ); результат автоматической проверки подключения. Адрес почты, идентификатор Telegram и пароль не передаются, а данных банковских карт у нас нет вовсе.

Переписка хранится 180 дней с последнего сообщения, после чего удаляется автоматически. Если у вас есть аккаунт, она видна вам в личном кабинете, и раньше её можно удалить кнопкой «Очистить»; если аккаунта нет, попросите поддержку её удалить.

Переписки без адреса почты, идентификатора аккаунта и приложенных изображений используются для улучшения помощника: по ним уточняются его правила и проверяется, верно ли он разбирает типовые случаи.

Ответа оператора можно потребовать в любой момент — достаточно попросить об этом в чате. Не присылайте в чат пароли, коды подтверждения и данные карт: они нам не нужны.

Соединения между вашим устройством и сайтом, приложениями и VPN-серверами зашифрованы. Пароли хранятся только в виде необратимых хешей, доступ к данным есть только у тех, кто обслуживает Сервис, а инфраструктуру мы регулярно обновляем.

Никакая передача данных через интернет не защищена полностью. Мы отвечаем за безопасность своих систем. За безопасность вашего устройства, пароля и ссылок доступа отвечаете вы: если устройство взломано или данные для входа оказались у другого человека, мы не можем этого предотвратить.

Мы можем менять эту политику. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой. О существенных изменениях — новых видах данных, новых получателях, более долгих сроках хранения — мы заранее сообщим на сайте, а тем, у кого есть действующий доступ или средства на балансе, — ещё и в Telegram-боте или по почте аккаунта. История редакций:

• 5 октября 2026 г.: обязательство о данных VPN изложено точнее — названо, когда данные получают подрядчики, помощник поддержки и государственные органы; сказано, что журнал подключений на серверах выключен, и уточнены сроки хранения технических журналов и резервных копий; Яндекс Метрика оставлена только на страницах на русском языке; добавлены цели и основания обработки, случаи раскрытия данных, проверка того, кто обращается с запросом, и возраст.
• 1 октября 2026 г.: раздел о приложениях теперь описывает и приложение для Android из Google Play.
• 28 сентября 2026 г.: политика переписана. В ней появились обязательство о данных VPN, полная таблица хранимых данных со сроками, подрядчики и страны, где обрабатываются данные, раздел о приложениях, порядок удаления аккаунта, а cookie и аналитика описаны такими, какие они есть.
• 1 сентября 2026 г.: добавлен раздел об автоматической обработке обращений в поддержку.

По любым вопросам о ваших данных пишите нашему боту поддержки @proxysvpn_support_bot или на support@proxysvpn.com.