Política de privacidad

ProxysVPN (en ruso, ПроксисВпнович; el «Servicio», «nosotros») es un servicio de VPN. Esta política explica qué datos trata el Servicio, para qué, durante cuánto tiempo, quién más los trata y cómo puede usted hacer que se eliminen.

Abarca el sitio web proxysvpn.com y sus direcciones de reserva, los bots de Telegram @proxysvpn_bot y @proxysvpn_support_bot, la miniaplicación de Telegram, las aplicaciones de ProxysVPN y nuestros servidores VPN. Otras aplicaciones VPN que usted utilice con el Servicio tienen sus propias políticas de privacidad.

El Servicio no está destinado a niños. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si sabemos que un niño ha creado una cuenta, la eliminamos.

Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice el Servicio.

No vendemos ni alquilamos sus datos, ni los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles. No decimos a nadie qué sitios y servicios abre usted a través de la VPN, ni entregamos el contenido de su tráfico; la única excepción es un requerimiento de un tribunal o de una autoridad pública que la ley nos obligue a cumplir (sección 5). Los demás datos sobre el funcionamiento de la VPN y los datos recopilados a través de nuestras aplicaciones solo llegan a quienes esta política nombra, y solo en los casos que describe: a nuestros proveedores de servicios, siguiendo nuestras instrucciones, para hacer funcionar el Servicio (sección 6); al asistente de soporte y a los servicios mediante los que trabajan él y nuestro equipo de soporte, cuando usted contacta al soporte (sección 3, sección 11); y a un tribunal, una autoridad pública, un banco, un proveedor de pago y nuestros abogados, en los casos y dentro de los límites indicados en la sección 5.

Nosotros mismos usamos esos datos solo para prestar y proteger el Servicio, tal como describe esta política.

Para transportar su tráfico, un servidor VPN ve necesariamente su dirección IP y las direcciones de los sitios y servicios a los que se conecta. El software del servidor lee solo lo que necesita para encaminar una conexión: su destino, y el nombre de dominio y el tipo de protocolo al inicio de la conexión (así se bloquea BitTorrent, como indican los Términos del servicio). Más allá de eso, no examinamos el contenido de su tráfico y no usamos nada de ello para elaborar un perfil suyo ni con fines publicitarios.

Para cada enlace de acceso, los servidores guardan la clave del dispositivo, el ID de la cuenta a la que pertenece (en una cuenta creada por correo, el ID contiene la dirección de correo; en una creada a través de Telegram, es el ID de Telegram), el periodo de acceso, el volumen de tráfico y la hora de la última conexión, y algunos servidores guardan también las direcciones IP desde las que se conecta el enlace. Lo usamos para contar el tráfico donde una ubicación tiene un límite mensual, detectar un enlace compartido entre muchos dispositivos, encontrar fallos y frenar abusos. Cuando usted elimina un dispositivo o su cuenta, lo retiramos de los servidores VPN junto con estos registros.

El registro de conexiones —la anotación de quién se conectó, cuándo y a qué dirección— está desactivado en nuestros servidores VPN: así estaba en todos los servidores en la comprobación del 5 de octubre de 2026. El software del servidor lleva un registro técnico de errores; unas pocas de sus líneas, sobre conexiones fallidas, pueden contener una dirección IP o una dirección de destino. Usamos este registro solo para encontrar fallos y frenar abusos.

En una parte de los servidores el registro técnico se conserva 7 días como máximo; en los demás, hasta que alcanza el espacio reservado para él.

La tabla enumera cada tipo de dato que guardamos: de dónde procede, para qué lo necesitamos, cuánto tiempo lo conservamos y quién más lo trata. Los proveedores se describen en la sección 6.

No pedimos datos de pasaporte, copias de documentos, números de teléfono, sus contactos, su ubicación precisa ni datos de tarjeta.

Las aplicaciones de ProxysVPN conectan su dispositivo con nuestros servidores VPN. Además de lo descrito arriba:

• En el primer inicio, la aplicación crea un ID de instalación aleatorio. No se deriva de su hardware y no revela nada sobre su dispositivo. La aplicación lo envía cuando descarga su configuración, para que un enlace de acceso funcione en un solo dispositivo.
• Las solicitudes de la aplicación a nuestro sitio web incluyen el nombre y la versión de la aplicación, el sistema operativo (por ejemplo, iOS, macOS o Android) y si la aplicación se instaló desde la App Store o Google Play, sin modelo del dispositivo ni números de serie.
• Las aplicaciones no contienen código de publicidad, analítica ni informes de fallos y no le rastrean en otras aplicaciones ni sitios web. Si permite que su dispositivo comparta datos de análisis con los desarrolladores (en dispositivos Apple) o datos de uso y diagnóstico con Google (en Android), Apple o Google pueden enviarnos informes de fallos según sus propias normas.
• El registro técnico de la aplicación permanece en su dispositivo. Solo sale de él si usted mismo envía un informe al soporte.
• DNS. Por defecto, la aplicación resuelve los nombres de los sitios a través del servidor VPN, consultando a Cloudflare (1.1.1.1) o a Google Public DNS (8.8.8.8), de modo que estos resolvedores ven la dirección del servidor y no la suya. Cuando los sitios rusos se enrutan fuera de la VPN, sus nombres pueden resolverse directamente desde su red, mediante el DNS público de Yandex o el resolvedor de su sistema. Donde la aplicación ofrece la opción, puede cambiar al resolvedor del sistema o introducir uno propio.
• Comprobaciones de conectividad. Para saber si su red funciona, la aplicación puede conectarse brevemente a Cloudflare (1.1.1.1) y a Google (8.8.8.8); estas conexiones no llevan ninguna información sobre su cuenta. La aplicación también comprueba que nuestro sitio web y nuestros servidores responden.
• Para descargar su configuración, la aplicación contacta con nuestro sitio web o, si no está disponible, con una de sus direcciones de reserva (sección 7).

El permiso de VPN que usted concede permite a la aplicación enviar el tráfico de su dispositivo a través de nuestros servidores; la aplicación no lo usa para nada más.

Usamos los datos solo para:

• prestar el Servicio: crear enlaces de acceso, entregar la configuración, contabilizar el uso y cobrarlo;
• responder a sus consultas al soporte;
• cobrar los pagos a través del proveedor que usted elija;
• proteger el Servicio y a otros usuarios del fraude y los abusos;
• informarle sobre su cuenta, su saldo y el estado del Servicio;
• mejorar el asistente de soporte, a partir de conversaciones sin la dirección de correo, sin el ID de la cuenta y sin imágenes (sección 11);
• llevar la cuenta de los pagos, responder a reclamaciones y defender nuestros derechos en disputas, incluido confirmar a un banco o a un proveedor de pago que un pago se realizó y que el servicio se utilizó;
• cumplir la ley;
• enviar noticias y ofertas: en el bot, como máximo una vez por semana (puede desactivarlas con el botón «No more offers» bajo uno de esos mensajes o con el comando /offers), y ocasionalmente por correo, con un enlace para darse de baja en cada mensaje.

No vendemos datos ni los usamos para perfiles publicitarios. Solo podemos comunicar datos a alguien distinto de los proveedores y servicios nombrados en esta política en tres casos. A un tribunal o a una autoridad pública: ante un requerimiento legal vinculante que estemos obligados a cumplir, y solo los datos a los que se refiere. A un banco o a un proveedor de pago: cuando se disputa un pago — la información sobre el propio pago y sobre el hecho de que el servicio se utilizó (fecha de registro, recargas, dispositivos y hora de la última conexión), sin las direcciones de los sitios y sin el contenido del tráfico. A un tribunal y a nuestros abogados: en la medida necesaria para una disputa con usted o para defendernos de una reclamación. Solo podemos comunicar lo que conservamos; qué es, se indica en la sección 3.

Las bases sobre las que tratamos los datos: el contrato con usted (la cuenta, el acceso, los pagos, el soporte); nuestros intereses legítimos (proteger el Servicio de los abusos, la contabilidad y las disputas, las estadísticas del sitio, la mejora del asistente); su consentimiento allí donde la ley lo exige (los boletines: puede darse de baja en cualquier momento); y las obligaciones legales.

Nuestros proveedores de servicios tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones, solo en la medida que requiere su tarea y con una protección al menos equivalente a esta política:

• Vercel Inc. (EE. UU.): alojamiento del sitio web, de su API y de nuestros bots, y estadísticas de visitas sin cookies; toda solicitud al sitio web pasa por Vercel.
• Upstash, Inc. (EE. UU.): nuestra base de datos de cuentas, servicio, pagos y soporte.
• Resend, Inc. (EE. UU.): envío de correos, es decir, códigos de inicio de sesión, mensajes del servicio y boletines.
• Cloudflare, Inc. (EE. UU.): el DNS de nuestros dominios; recibe los correos enviados a nuestras direcciones y los reenvía a nuestro buzón.
• Empresas de alojamiento que nos alquilan servidores para la VPN y para el proxy de reserva del sitio web. No las nombramos para no facilitar el bloqueo de nuestros servidores. Los servidores están en: Alemania, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Kazajistán, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rusia, Suecia y Turquía.

Los siguientes servicios son independientes: reciben datos porque usted los usa o porque la tarea lo exige, y los tratan según sus propias políticas de privacidad:

• Telegram (EAU): nuestros bots, la miniaplicación y el inicio de sesión con Telegram; todo lo que envía a los bots pasa por Telegram.
• Proveedores de pago: YooKassa, Cashera, Enot y lava.top (tarjetas y pagos rápidos), NOWPayments y CryptoBot (criptomonedas). Les pasamos el importe y un número de pedido. Todos salvo Cashera reciben también el ID de su cuenta, a veces dentro del número de pedido: en una cuenta creada por correo, el ID contiene su dirección de correo; en una creada a través de Telegram, es su ID de Telegram. YooKassa, Enot y lava.top reciben además la dirección de correo de su cuenta, si la tiene, para el recibo. Lo que usted introduce en su página de pago (datos de la tarjeta o del monedero) va a ellos, no a nosotros.
• OpenRouter, Inc. (EE. UU.) y el proveedor del modelo de lenguaje al que pasa la consulta (EE. UU.): respuestas del asistente de soporte (sección 11). Pueden conservar las consultas según sus propias condiciones.
• Yandex (Rusia): la analítica web Yandex Metrika en las páginas públicas del sitio en ruso (sección 10).
• Los resolvedores DNS de Cloudflare, Google y Yandex, que usan las aplicaciones como se describe en la sección 4.

El sitio web, la base de datos y el correo funcionan en servidores de Vercel, Upstash y Resend en la Unión Europea y en EE. UU. Los servidores VPN están en: Alemania, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Kazajistán, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rusia, Suecia y Turquía. Algunas direcciones de reserva del sitio pasan por nuestro propio servidor proxy en Rusia, que reenvía las solicitudes a Vercel. Yandex Metrika trata los datos en Rusia; Telegram y los proveedores de pago los tratan allí donde operan.

La legislación de protección de datos de estos países puede diferir de la de su país. Al usar el Servicio, usted entiende que los datos se tratan fuera de su país, también en Estados Unidos. Estén donde estén los datos, los protegemos como describe esta política.

El plazo de cada tipo de dato figura en la tabla de la sección 3.

Cuando se elimina su cuenta, retiramos sus dispositivos de los servidores VPN y eliminamos de inmediato de nuestra base de datos la cuenta, sus dispositivos, su saldo y su configuración. Lo que el soporte aún pueda necesitar para una consulta abierta (el chat con el asistente, el historial de pagos, los rastros de sus aplicaciones) se elimina automáticamente 7 días después.

Algunos registros se conservan más tiempo, cada uno por su motivo: un hash irreversible del ID de la cuenta con la hora de eliminación (180 días, para que un pago tardío no se abone a una cuenta eliminada); los registros de reembolsos (hasta 1 año); los códigos promocionales que usó la cuenta y las ofertas personales que se le hicieron (hasta 1 año, contra abusos); los registros de pedidos de pago (hasta 180 días) y de pagos abonados (hasta 90 días), para poder cuadrar un pago tardío o un reembolso; los registros de las consultas en el bot de soporte (180 días desde el último mensaje) y sus copias en el chat de trabajo del equipo de soporte en Telegram (hasta que un operador las elimine); y la prohibición de contactar con el soporte, si se impuso. Estos registros llevan el ID de la cuenta, que en una cuenta creada por correo contiene la dirección de correo. Otros registros técnicos que nombran la cuenta, como los límites de frecuencia y las marcas para no enviar dos veces un mensaje, caducan solos, a más tardar a los 180 días. Los proveedores de pago conservan sus propios registros de sus pagos según sus normas.

Pueden quedar copias en las copias de seguridad de nuestra base de datos y de los servidores VPN hasta que esas copias se eliminen; las copias de seguridad diarias de los servidores VPN se conservan hasta 16 días. Las copias de seguridad se usan solo para restablecer el Servicio tras un fallo. Los mensajes que intercambió con nuestros bots permanecen en su Telegram hasta que usted los elimine allí.

En cualquier momento puede:

• preguntar qué datos tenemos sobre usted y obtener una copia: escriba al soporte;
• pedirnos que corrijamos datos inexactos;
• eliminar su cuenta en la página de eliminación de la cuenta o pidiéndolo al soporte; con ello también retira su consentimiento al tratamiento de sus datos;
• desactivar las noticias y ofertas con el botón «No more offers» o el comando /offers en el bot, o con el enlace para darse de baja de un correo;
• eliminar el chat con el asistente con el botón «Borrar» y pedir un operador humano en lugar del asistente;
• bloquear las cookies y la analítica en su navegador; el sitio web funciona sin ellas.

Si pide al soporte que elimine su cuenta, lo haremos en un plazo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

Antes de entregar, corregir o eliminar datos, comprobamos que la solicitud procede del titular de la cuenta: respondemos al correo de la cuenta o en el mismo Telegram. Podemos rechazar las solicitudes repetidas sin motivo o claramente excesivas.

El sitio web instala estas cookies propias:

• «sid» mantiene su sesión iniciada: 1 hora, o 7 días si marca «Recordarme 7 días»;
• «tg_bind» vincula un código de inicio de sesión de Telegram a su navegador durante 10 minutos;
• «lang» recuerda el idioma elegido: 1 año;
• «attr» recuerda cómo nos encontró (sección 3): 30 días.

El almacenamiento de su navegador guarda además el tema, el idioma, el ID aleatorio para los votos de las guías y las etiquetas de campaña de su primera visita; en la miniaplicación de Telegram, el inicio de sesión de la sesión actual.

Yandex Metrika funciona en las páginas públicas del sitio web en ruso. No funciona en las páginas en otros idiomas, en las páginas de inicio de sesión y registro, en el área personal, en la miniaplicación de Telegram ni en las páginas para conectar un dispositivo. Donde funciona, instala sus propias cookies, registra visitas, clics y desplazamientos y puede grabar una reproducción de cómo se usó la página (Webvisor). Yandex trata estos datos en Rusia. Los usamos para ver cómo nos encuentran y cuántas personas se registran.

Vercel Web Analytics y Speed Insights cuentan las visitas y miden la velocidad de las páginas sin cookies; ven la dirección de la página, el sitio de procedencia, el navegador, el tipo de dispositivo y el país.

Puede bloquear estas herramientas en los ajustes del navegador o con un bloqueador de contenido; el sitio web funciona sin ellas.

Las consultas en el chat de soporte las responde un asistente automático: en el área personal del sitio web, en la miniaplicación de Telegram y en el bot de soporte después de pulsar el botón ⚡. En el bot de soporte, el asistente también puede responder a una consulta que ningún operador ha contestado en un tiempo. Para preparar la respuesta, el texto de su consulta, las imágenes adjuntas y, si tiene una cuenta, un resumen de ella se envían a OpenRouter, que los pasa a un proveedor de modelos de lenguaje.

El resumen incluye su saldo y su moneda; sus dispositivos con sus nombres, tipos, planes y plazos, la aplicación usada en cada uno y su enlace de acceso (para que el asistente pueda darle el mismo enlace en una dirección de reserva si nuestra dirección principal está bloqueada); cuándo una aplicación descargó la configuración por última vez; si el volumen mensual de tráfico de una ubicación está agotado; si la cuenta está vinculada a Telegram; las recargas recientes (fecha, importe y método); y el resultado de una comprobación automática de la conexión. No se envían su dirección de correo, su ID de Telegram ni su contraseña, y no tenemos ningún dato de tarjeta.

La conversación se conserva 180 días desde el último mensaje y después se elimina automáticamente. Si tiene una cuenta, la ve en el área personal y puede eliminarla antes con el botón «Borrar»; si no, pida al soporte que la elimine.

Las conversaciones sin la dirección de correo, el ID de la cuenta ni las imágenes adjuntas se usan para mejorar el asistente: afinar sus reglas y comprobar que resuelve bien los casos habituales.

Puede pedir un operador humano en cualquier momento: basta con decirlo en el chat. No envíe contraseñas, códigos de confirmación ni datos de tarjeta al chat; nunca los necesitamos.

Las conexiones entre su dispositivo y el sitio web, las aplicaciones y los servidores VPN están cifradas. Las contraseñas se guardan solo como hashes irreversibles, el acceso a los datos se limita a quienes hacen funcionar el Servicio y mantenemos la infraestructura actualizada.

Ninguna transmisión por Internet es completamente segura. Respondemos de la seguridad de nuestros propios sistemas. Usted responde de la seguridad de su dispositivo, de su contraseña y de sus enlaces de acceso: si el dispositivo queda comprometido o sus credenciales acaban en manos de otra persona, no podemos impedirlo.

Podemos modificar esta política. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha. Anunciamos con antelación en el sitio los cambios importantes —nuevos tipos de datos, nuevos destinatarios, plazos de conservación más largos— y a quienes tienen acceso activo o fondos en el saldo se lo comunicamos además en el bot de Telegram o por correo a la dirección de la cuenta. Historial de versiones:

• 5 de octubre de 2026: el compromiso sobre los datos de la VPN se formula con más precisión: nombra cuándo reciben datos los proveedores de servicios, el asistente de soporte y las autoridades públicas; la política indica ahora que el registro de conexiones está desactivado en los servidores y precisa los plazos de los registros técnicos y de las copias de seguridad; Yandex Metrika funciona ahora solo en las páginas en ruso; se añaden los fines y las bases del tratamiento, los casos de comunicación de datos, la comprobación de quién presenta una solicitud y la edad mínima.
• 1 de octubre de 2026: la sección sobre las aplicaciones describe ahora también la aplicación para Android de Google Play.
• 28 de septiembre de 2026: se reescribió la política. Ahora contiene el compromiso sobre los datos de la VPN, la tabla completa de los datos que guardamos con sus plazos, los proveedores de servicios y los países donde se tratan los datos, una sección sobre las aplicaciones, qué ocurre al eliminar una cuenta, y las cookies y la analítica descritas tal como son.
• 1 de septiembre de 2026: se añadió la sección sobre el tratamiento automatizado de las consultas de soporte.

Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a nuestro bot de soporte @proxysvpn_support_bot o a support@proxysvpn.com.